Γιατί η εμπειρία πελάτη είναι το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Οι καταναλωτές σήμερα δεν αρκούνται μόνο σε ένα καλό προϊόν ή μια σωστή τιμή. Θέλουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, άμεση ανταπόκριση και συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής με την επιχείρηση. Όσες εταιρείες επενδύουν σε συστήματα Business Intelligence, αποκτούν την ικανότητα να «διαβάζουν» τις ανάγκες των πελατών τους και να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους με ακρίβεια.

Ο ρόλος του Power BI στη διαχείριση δεδομένων

Η πλατφόρμα Power BI της Microsoft είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία BI στην αγορά. Δίνει τη δυνατότητα σε στελέχη πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης πελατών να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο δείκτες απόδοσης, να εντοπίζουν τάσεις και να προβλέπουν μελλοντικές ανάγκες.
 Παραδείγματα χρήσης περιλαμβάνουν:

• Εντοπισμό προϊόντων που προτιμούν οι πελάτες σε συγκεκριμένες περιόδους
• Ανάλυση σχολίων για την εξυπηρέτηση πελατών
• Σύνδεση αγοραστικών συνηθειών με την αποτελεσματικότητα καμπανιών marketing

Η σημασία της ολοκλήρωσης με ERP συστήματα

Η πραγματική δύναμη του BI αναδεικνύεται όταν συνδυάζεται με ένα ολοκληρωμένο ERP, όπως το SoftOne. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση αποκτά μια ενιαία βάση δεδομένων που περιλαμβάνει οικονομικά, αποθέματα, παραγγελίες και πελατειακές πληροφορίες. Ο συνδυασμός ERP και BI επιτρέπει:

• Πιο γρήγορη απόκριση στις ανάγκες του πελάτη
• Προσωποποιημένες προσφορές βάσει αγοραστικής συμπεριφοράς
• Στρατηγικές αποφάσεις με μετρήσιμα αποτελέσματα

Από τη θεωρία στην πράξη

Η εφαρμογή Business Intelligence δεν είναι θεωρητική έννοια, αλλά πρακτικό εργαλείο. Μια εταιρεία που χρησιμοποιεί BI μπορεί να γνωρίζει ακριβώς ποιοι πελάτες είναι πιθανό να επιστρέψουν, ποιοι κινδυνεύουν να χαθούν και τι μέτρα πρέπει να ληφθούν για να βελτιωθεί η εμπειρία τους. Έτσι, η επιχείρηση δεν λειτουργεί πλέον αντιδραστικά αλλά προληπτικά, εξασφαλίζοντας αφοσίωση και εμπιστοσύνη.

Συμπέρασμα

Το Business Intelligence αποτελεί καταλύτη για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών. Με εργαλεία όπως το Power BI και με την υποστήριξη ERP λύσεων όπως το SoftOne, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν τα δεδομένα τους στο έπακρο και να μετατρέψουν την εμπειρία πελάτη σε στρατηγικό πλεονέκτημα.