Το ατύχημα έγινε όταν οι επιβάτες ετοιμάζονταν να αποβιβαστούν από το Φαιστός Παλάς στο λιμάνι του Ηρακλείου... Ένα ξαφνικό όσο και δυνατό μπουρίνι στο λιμάνι του Ηρακλείου στάθηκε ικανό να δημιουργήσει μεγάλα προβλήματα και κυρίως στο πλοίο Festos Palace των Μινωικών Γραμμών που προσπαθούσε εκείνη τη στιγμή να "δέσει" στην προβλήτα. Στους ελιγμούς που έκανε το καράβι από τον αέρα και τα κύματα που δημιούργησε το πλοίο χτύπησε πάνω στον προβλήτα με αποτέλεσμα να προκληθεί πανικός στους επιβάτες, που ετοιμάζονταν να αποβιβαστούν...