Μέχρι σήμερα, όποιος πολίτης επιθυμούσε να επικοινωνήσει με το ΕΣΥ, ερχόταν αντιμέτωπος με έναν λαβύρινθο αριθμών. Υπήρχαν περισσότερες από εκατό διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές, ανάλογα με την υπηρεσία, το νοσοκομείο ή το κέντρο υγείας. Μόνο στον τομέα της Ψυχικής Υγείας υπήρχαν περίπου σαράντα διαφορετικοί αριθμοί. Αυτό δεν ήταν απλώς μία ταλαιπωρία· ήταν ένα χάος που δημιουργούσε απογοήτευση και τελικά λειτουργούσε αποτρεπτικά για τον πολίτη που χρειαζόταν βοήθεια.

Με το «1566» βάζουμε τέλος σε αυτό το χάος. Δημιουργούμε ένα σημείο επαφής, ξεκάθαρο και εύκολο στη μνήμη, που προσφέρει στον πολίτη την ασφάλεια ότι η πρόσβασή του στο ΕΣΥ είναι άμεση και χωρίς εμπόδια. Αυτό δεν είναι απλώς μια διοικητική αλλαγή· είναι ένα βήμα προς ένα πιο σύγχρονο, πιο λειτουργικό, πιο φιλικό ΕΣΥ. Είναι η απόδειξη ότι όταν υπάρχει όραμα, σχέδιο και συνεργασία, μπορούμε να απλοποιούμε διαδικασίες που μέχρι χθες έμοιαζαν περίπλοκες.

Τα πρώτα αποτελέσματα είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά και υπερβαίνουν κάθε αρχική προσδοκία. Από την έναρξη λειτουργίας της γραμμής «1566» έχουν καταγραφεί περισσότερες από 500.000 κλήσεις. Επιπλέον, από την 1η Οκτωβρίου, οπότε και προστέθηκε η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού με ιατρούς στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, κλείστηκαν 67.000 ραντεβού, μόλις στις πρώτες πέντε ημέρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Οι αριθμοί αυτοί αποδεικνύουν όχι μόνο την ανάγκη για ένα τέτοιο εργαλείο, αλλά και την αποδοχή του από τους ίδιους τους πολίτες, που πλέον βρίσκουν πιο εύκολα τον δρόμο τους προς το σύστημα υγείας.

Η επιτυχία των πρώτων ημερών μας γεμίζει αισιοδοξία, αλλά και μας υπενθυμίζει την ευθύνη να συνεχίσουμε με τον ίδιο ρυθμό. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους τους πολίτες που εμπιστεύτηκαν τη νέα γραμμή και απέδειξαν με τη συμμετοχή τους ότι το ΕΣΥ μπορεί να αλλάξει, αρκεί να τολμήσουμε.

Η μαζική αυτή ανταπόκριση ωστόσο δείχνει κάτι ακόμη πιο σημαντικό: ότι οι πολίτες διψούν για ένα κράτος που τους ακούει, που τους κατανοεί και που στέκεται δίπλα τους. Το «1566» δεν είναι ένα τεχνικό εργαλείο· είναι μια δήλωση στάσης. Είναι η δέσμευσή μας ότι το κράτος δεν θα βρίσκεται απέναντι στον πολίτη, αλλά στο πλευρό του. Στην Υγεία αυτό σημαίνει ότι οι υπηρεσίες θα είναι άμεσα διαθέσιμες, χωρίς περιττά εμπόδια και χωρίς τον κίνδυνο να χαθεί πολύτιμος χρόνος στην αναζήτηση του σωστού αριθμού.

Η λειτουργία του «1566» εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική μεταρρυθμίσεων που έχουν στόχο να εκσυγχρονίσουν το ΕΣΥ και να το φέρουν πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων. Η ψηφιοποίηση υπηρεσιών, η καλύτερη οργάνωση των ραντεβού, η αξιοποίηση των δεδομένων για τη βελτίωση της ποιότητας περίθαλψης, όλα αυτά συνθέτουν ένα νέο τοπίο. Ένα τοπίο όπου το ΕΣΥ δεν είναι απλώς ένας θεσμός, αλλά ένας ζωντανός οργανισμός που εξελίσσεται μαζί με την κοινωνία.

Φυσικά, καμία μεταρρύθμιση δεν είναι αυτοσκοπός. Το ζητούμενο είναι πάντα ο αντίκτυπος στην καθημερινή ζωή των πολιτών. Και ήδη, οι πρώτες μέρες λειτουργίας του «1566» δείχνουν ότι οι πολίτες κερδίζουν. Κερδίζουν χρόνο, κερδίζουν ηρεμία, κερδίζουν την αίσθηση ότι το κράτος είναι εδώ για να τους στηρίξει. Κι αυτό, ίσως, είναι το σημαντικότερο βήμα προς την κατεύθυνση ενός νέου ΕΣΥ, που πραγματικά αλλάζει.

Η δική μας ευθύνη είναι να συνεχίσουμε. Να μην σταματήσουμε, αλλά να χτίσουμε πάνω σε αυτή τη βάση, εισάγοντας νέες δυνατότητες, βελτιώνοντας συνεχώς την εμπειρία του πολίτη και διασφαλίζοντας ότι η Υγεία παραμένει ένα δικαίωμα προσβάσιμο και κατανοητό για όλους. Γιατί, τελικά, κάθε μεταρρύθμιση έχει νόημα μόνο όταν αλλάξει πραγματικά τη ζωή των ανθρώπων. Και με το «1566», το ΕΣΥ άλλαξε.