Μία ακόμα πρωτοβουλία στο… σερί των θετικών ειδήσεων, την οποία  θεωρεί «τομή» για τη δημόσια διοίκηση και  ευελπιστεί ότι θα τύχει θετικής ανταπόκρισης από την πλειονότητα των πολιτών και κυρίως από τους ψηφοφόρους του λεγόμενου πολιτικού κέντρου που τάσσονται ανοικτά υπέρ της αξιολόγησης, θα εγκαινιάσει σήμερα το πρωί ο Κ. Μητσοτάκης. Πρόκειται για την λειτουργία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες, η οποία συνιστά πρωτοβουλία των Υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, που σύμφωνα με κυβερνητικά στελέχη έχει  στόχο τη διαφάνεια, την αξιοκρατία και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης του πολίτη.

Αυτό στην πραγματικότητα είναι μία «πρόβα τζενεράλε» για την πρόταση που αναμένεται να καταθέσει η ΝΔ στο πλαίσιο της αναθεώρησης του Συντάγματος για τη θεσμική και συνταγματική κατοχύρωση της αξιολόγησης στο Δημόσιο, την οποία, όπως προανήγγειλε προ καιρού ο πρωθυπουργός, θα εισηγηθεί στα κόμματα όταν ανοίξει η σχετική συζήτηση. «Η ΝΔ θα εισηγηθεί να κατοχυρωθεί θεσμικά και συνταγματικά η αξιολόγηση στο Δημόσιο»  είχε πει χαρακτηριστικά ο Κ. Μητσοτάκης, προσθέτοντας  ότι μέσω της Συνταγματικής Αναθεώρησης θα υπάρξει «αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων και από τους πολίτες που θα κάνουν χρήση των υπηρεσιών».

Στις δημόσιες υπηρεσίες που θα μπορούν να αξιολογήσουν οι πολίτες, περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων ο e-ΕΦΚΑ και μέσα μαζικής μεταφοράς, αλλά και η τοπική αυτοδιοίκηση, όπως η καθαριότητα, ο φωτισμός στους δρόμους, οι χώροι στάθμευσης και οι παιδικοί σταθμοί.

Στον κατάλογο των αξιολογούμενων υπηρεσιών και υποδομών περιλαμβάνονται επίσης, η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, το Κτηματολόγιο, τα ΚΑΠΗ, οι Πολεοδομίες, η ανακύκλωση, οι χώροι πρασίνου, οι παιδικές χαρές, η κάλυψη των αναγκών ατόμων με αναπηρία, τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, τα δημοτικά ιατρεία, ακόμα και οι πρόνοιες για τα ζώα συντροφιάς.

Στη λίστα θα βρεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, αλλά και υπηρεσίες που πλέον παρέχονται μέσω του gov.gr, όπως η συμπλήρωση υπεύθυνης δήλωσης, ο ψηφιακός έλεγχος εισιτηρίων για γήπεδα και το e-παράβολο.

Σύμφωνα με πληροφορίες, στη σημερινή παρουσίαση παρουσία του πρωθυπουργού, θα καταστεί σαφές ότι η  αξιολόγηση θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται. Το ερωτηματολόγιο θα καλύπτει υπηρεσίες όπου οι πολίτες σπανίως έρχονται πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιους ή δημοτικούς υπαλλήλους, ωστόσο όπως σημειώνουν κυβερνητικές πηγές,  είναι ιδιαίτερα σημαντικές για την ποιότητα της ζωής τους.

Η ανάλυση των στοιχείων που θα προκύψουν από τα σχόλια των πολιτών θα γίνεται σε πολλά επίπεδα: ανά φορέα, ανά υπηρεσία, ανά περιφέρεια, περιφερειακή ενότητα, δήμο και δημοτική ενότητα, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικού κώδικα. Οι απαντήσεις θα εξετάζονται επίσης με βάση την ηλικιακή ομάδα των συμμετεχόντων.

Μέσα από αυτή την πολυεπίπεδη μελέτη των αποτελεσμάτων, ο άμεσος στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός συγκεκριμένων σημείων όπου παρατηρούνται πρακτικές δυσλειτουργίες και δεν ικανοποιούνται οι προσδοκίες των φορολογουμένων. Μακροπρόθεσμα όμως, όπως τονίζουν οι ίδιες πηγές,  οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών, που μπορούν να δοκιμαστούν ευρύτερα.

Στόχος της κυβέρνησης είναι τα δεδομένα που θα προκύψουν να είναι διαθέσιμα σε όλους και να οπτικοποιούνται σε χάρτες.

Σημειώνεται πως για τις υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση του πολίτη συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο (πχ τα ΚΕΠ) σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, όπου μετά την απομάκρυνση από το γκισέ ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία όσο και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε για την κάλυψη των αναγκών του.

ieidiseis.gr